Sprogguide til konfliktnedtrapning

Øvelse

Sproget og måden vi taler på, f.eks. ordvalg, tone og metaforer, kan enten eskalere eller nedtrappe en konflikt.

F.eks. kan tingsliggørelse skabe afstand og medføre at vi mister vi empatien og forstærker fjendebilleder, som når vi omtaler kolleger som “kamphaner” eller “diktatoren på hjørnekontoret”. Omvendt vil relationelle formuleringer skaber nærhed, som når vi bruger fornavne og anerkender intentioner, som f.eks. “Jeg tror, du ville hjælpe, men det blev opfattet anderledes.”

Her er vores do’s and don’ts til gode formuleringer:

Do's

“Vi ser forskelligt på det, kan vi finde fælles fodslag?”

“Jeg tror, vi har forskellige perspektiver, vil du høre min vinkel?”

“Jeg oplever, at stemningen bliver tung, kan vi tale om det?”

“Jeg bliver påvirket af stemningen i vores samtaler, kan vi se på, hvordan vi kommunikerer?”

“Jeg vil gerne gøre min tanke færdig først.”

“Jeg har brug for, at vi deler opgaven mere tydeligt.”

“Jeg oplever, at opgaven ikke bliver løftet som aftalt, kan vi tale om, hvordan vi fordeler den?”

“Det du sagde ramte mig, kan vi tale om det?”

“Jeg tror, vi begge er pressede, skal vi tage en pause? Og finde en fælles vej derefter?”

“Jeg husker det anderledes, kan vi afstemme?”

“Jeg husker det anderledes, kan vi afklare, hvad der blev aftalt?”

“Skal vi finde en anden måde at løse det på sammen?”

“Jeg oplever, at nogle ting ikke lever op til vores fælles standarder, kan vi afstemme forventninger?”

“Jeg har brug for, at du hører min bekymring, kan vi tage et øjeblik til det?”

“Jeg oplever udfordringer i vores samarbejde, kan vi tale om, hvordan vi kan gøre det lettere?”

“Jeg er ved at nå min grænse, jeg har brug for, at vi finder en løsning.”

Don'ts

“Du forstår det jo ikke.”

“Du er altid så negativ.”

“Hold nu op med at afbryde!”

“Du tager jo aldrig ansvar.”

“Du er virkelig uforskammet.”

“Du gør det bare værre!”

“Du sagde jo noget helt andet!”

“Du lærer det jo aldrig.”

“Du er uprofessionel.”

“Du lytter ikke.”

“Du er ikke til at arbejde sammen med.”

“Jeg gider ikke mere.”

“Du gør aldrig dit arbejde” eller “Du er altid negativ”

Aldrig og altid!

”Aldrig” og ”Altid” kan virke som sproglige absolutter, og netop derfor risikerer de at eskalere konflikter, lukke samtalen og efterlader den anden uden mulighed for nuancering. Det kan føles som en dom, snarere end en invitation til dialog.

For at skabe plads til refleksion og fælles forståelse, kan vi i stedet vælge mere åbne og beskrivende formuleringer, som ”Jeg oplever, at det ofte sker…” eller “Jeg har lagt mærke til, at det nogle gange påvirker