Det skarpeste greb

Forløb
Baggrundsviden

Dette værktøj handler ikke kun om trivsel i den bløde forstand. Det handler om at skabe et hold, der præsterer bedst muligt, også under pres.

Forskningen er klar: Teams, hvor medarbejderne tør sige deres mening og tale åbent om fejl uden frygt for ydmygelse, er de teams, der:

  1. Lærer hurtigst: Fejl bliver løst med det samme.
  2. Leverer den stærkeste service: Bedre kommunikation giver fx. bedre gæsteoplevelser eller support.
  3. Har færrest misforståelser: Information flyder frit.

Som leder har du en unik mulighed for at sætte tonen. Med dette værktøj får du en direkte investering i din gæsteservice og dit teams evne til at løse de problemer, du ikke selv ser.

Definitionen for tryghed

“Tryghed defineres bredt som et klima, hvor mennesker er trygge ved at udtrykke sig og være sig selv.​ Når mennesker oplever psykologisk tryghed på deres arbejdsplads, føler de sig trygge ved at tale om bekymringer og fejltagelser uden at frygte at komme i forlegenhed eller blive straffet. ​

De har tillid til, at de kan sige deres mening uden at blive ydmyget, ignoreret eller udsat for bebrejdelser. ​

De ved, at de kan stille spørgsmål, når de er usikre på noget. ​De har generelt tillid til og respekterer deres kollegaer​”

Amy Edmondson​, Professor of Leadershop og management, Harvard