Opnå et stærkt og ansvarligt team

Forløb
Forberedelse

Psykologisk tryghed - din præstationsmotor

Hvis du genkender oplevelsen af at bruge for meget tid på at fikse småfejl, eller at dit team er helt stille under briefing eller under møder, men du godt ved, at de brokker sig i krogene. Så er denne viden relevant for dig.

Tryghed er fundamentet for at styrke jeres sammenhold og gøre jeres viden fælles. Ergo, dit skarpeste værktøj til et stærkt team.

Psykologisk tryghed er ikke kun et trivselstema, det er et præstationsbegreb. Når vi føler os trygge, aktiveres hjernens beroligelsessystem, som giver adgang til ro, nærvær og nytænkning. Det betyder, at vi bedre kan samarbejde, lære af hinanden og finde løsninger sammen – selv under travlhed.

Når trygheden mangler, tager trusselssystemet over: Vi bliver mere optagede af at beskytte os selv end af at bidrage til fællesskabet. Det hæmmer samarbejde, læring og kreativitet i forhold til nye løsninger og i sidste ende kvaliteten af vores service.

Et psykologisk trygt team er ikke et sted uden fejl, men et sted, hvor man kan tale om fejlene og bruge dem som afsæt for udvikling. Når alle oplever tryghed og tillid, får teamet adgang til det bedste i hinanden. Dermed får I også adgang til de bedst mulige præstationer, både i samarbejde, service og arbejdsglæde.

Det utrygge team

  • Pseudo-harmoni – alt ser godt ud på overfladen, og vi undgår konflikter, men lærer heller ikke af dem
  • Fravær af inkluderende handlinger – vi siger fx ikke ”godmorgen” eller ”tak for i dag”
  • Fraværende tilstedeværelse – vi “tjekker ud” mentalt (fx har fokus på mobiltelefoner i stedet for at være nærværende, når vi er sammen som kollegaer)
  • Mikroaggressioner og små stikpiller (fx ruller med øjnene, afbryder eller møder andre med afvisning eller tavshed)
  • Intern konkurrence og kamp om “sandheden” (når det handler mere om, hvem der har ret, end om at opnå den højeste præstation sammen)
  • Nedsættende eller sarkastisk humor
  • Vi er ikke opmærksomme på hinanden og på, hvordan de andre i teamet har det

Det trygge team

  • Vi kan være uenige og samtidig have en åben dialog
  • Inkluderende kropssprog og aktiv lytning – vi giver hinanden vores nærvær
  • Gensidig respekt
  • Handlinger og sprog, der inviterer andre ind – fx “godmorgen”, ”vil du sidde med her?” eller ”har du haft en god fridag?”
  • Hjælpsomhed og sparring på tværs
  • Værdsættelse af forskelligheder
  • Humor og uformel kontakt, der styrker sammenholdet – det vil sige, at ingen udstilles eller latterliggøres
  • Anerkendelse af hinandens indsats
  • Feedback og læringskultur
  • Fælles opmærksomhed på hinandens trivsel

Dem, der tør tale om fejl, udvikler sig mest. Fejl er en del af læringen – men kun hvis vi kan tale åbent om dem, og hvis ingen bliver nedgjort for at have begået en fejl. Hvis vi dækker over en fejl, mister vi muligheden for at lære og undgå at begå de samme fejl igen.