Når man arbejder med service og gæster er der altid en vis risiko for, at der kan opstå situationer, hvor gæster får en udfordrende, konfliktoptrappende, grænseoverskridende eller direkte voldsom adfærd.
Denne test kan hjælpe jer til at få øje på, hvor ofte I står i vanskelige situationer med gæster. Testen kan tages individuelt, fx af lederen, eller den kan udfyldes af alle medarbejdere og danne grobund for fælles dialog.
Kopier dette link Test for vanskelige situationer og send det til alle medarbejdere. I kan efterfølgende modtage jeres besvarelser på mail og drøfte jeres svar på et personalemøde.
(ps linket skifter til engelsk, hvis dine medarbejdere benytter en browser på engelsk)