En svær samtale kan naturligvis vække følelser. Det er normalt. Det bedste, du kan gøre, er at holde hovedet koldt og hjertet varmt. Prøv at bevare roen, og vis samtidig, at du tager medarbejderens reaktion alvorligt.
- Bliver medarbejderen vred: Tal roligt, anerkend reaktionen, og hold fast i det, I skal tale om. “Jeg kan høre, at det her gør dig vred. Det er okay. Lad os tale om, hvad vi gør herfra.”
- Bliver medarbejderen ked af det: Giv tid og plads. Tilbyd eventuelt et glas vand, og spørg, om I skal holde en kort pause. Fortsæt, når medarbejderen er klar.
- Er medarbejderen uenig i det, du beskriver: Gentag roligt, hvad du konkret har set eller hørt, og lyt til medarbejderens oplevelse. “Jeg kan høre, at du ser det anderledes. Jeg har lagt mærke til … Hvordan ser det ud fra din side?”
- Bliver medarbejderen tavs: Giv tid, og lad være med straks at fylde stilheden ud. ”Tag den tid, du har brug for. Jeg er nysgerrig på, hvordan du ser det, så vi sammen kan finde en bedre vej”